Manutenzione Magento e Assistenza Magento
Ogni sito e-commerce realizzato da Tunda viene accompagnato da un contratto di manutenzione e da un pacchetto di assistenza Magento.
I nostri servizi di Manutenzione Magento e di Assistenza Magento sono disponibili anche per clienti che hanno già realizzato il sito e-commerce internamente o con altri fornitori e che stanno cercando un partner cui affidare la manutenzione e assistenza del proprio sito di vendita online.
MANUTENZIONE MAGENTO
Consiste in un piano di manutenzione con canone fisso annuale che include i seguenti servizi:
- Controllo mensile sulla pubblicazione di patch da parte di Magento
- Attivazione su alert di sicurezza di Magento, trasmessi ai partner Magento
- Controllo sulla compatibilità delle patch pubblicate con l’installazione Magento del cliente e con tutti i plugin presenti
- Installazione delle patch approvate
- Controllo e monitoraggio della completa funzionalità dell’installazione Magento e dell’infrastruttura sottostante
- Controlli dei log Magento
ASSISTENZA MAGENTO
Consiste in pacchetti prefatturati da 10, 20, 50 o 100 ore utilizzabili dal cliente per piccole modifiche, configurazioni, fine tuning, formazione e ogni altro microintervento misurabile in termini di ore o minuti.
I pacchetti orari di assistenza Magento possono essere di due tipologie, Standard e Premium.
Pacchetto Orario Assistenza Magento Standard
Le richieste di intervento dovranno essere inviate a Tunda a mezzo email e verranno pianificate ed effettuate in base alla disponibilità di risorse.
Pacchetto Orario Assistenza Magento Premium
Le richieste di intervento dovranno essere inviate a Tunda a mezzo email e verranno pianificate ed effettuate in base alla disponibilità di risorse.
Ha lo stesso prezzo di un pacchetto Standard di uguale durata, ma può essere erogato solo a clienti che hanno sottoscritto congiuntamente un piano di manutenzione. I vantaggi principali del Pacchetto Manutenzione Premium sono:
- Servizio di assistenza telefonica, sia per richieste di intervento che per supporto e formazione al personale del cliente
- Tempi di risposta e intervento garantiti (SLA Service Level Agreement): vengono garantiti i tempi di risposta e intervento sulla base dei parametri concordati e contrattualizzati
