Servizi e-commerce

Consulenza E-Commerce

Prima ancora di decidere cosa fare e come farlo è indispensabile stabilire la propria strategia e-commerce, definire gli obiettivi e i KPI del progetto di vendita online, scegliere il modello di gestione e-commerce più adatto alle caratteristiche dell’azienda.

Il team di Tunda.com ha iniziato ad operare nel settore e-commerce nel 1999, in progetti di settori tra i più vari e con aziende di tutte le dimensioni: questo patrimonio di esperienza e know-how è a disposizione dei clienti che non hanno ancora definito in modo preciso la propria strategia e-commerce e che necessitano di un supporto consulenziale per la stesura di un piano strategico e operativo.

Consulenza E-Commerce - Tunda

Web Design e Usabilità - Tunda

Web Design e Usabilità

La progettazione della struttura del sito, delle modalità di navigazione e degli elementi grafici ha un ruolo fondamentale nel garantire un’esperienza utente che coniughi funzionalità avanzate e semplicità di utilizzo.

Ogni negozio Magento è totalmente personalizzabile in base alle esigenze del cliente. Il sito può essere progettato a partire da uno dei template Magento di elevata qualità sperimentati e garantiti da Tunda, coniugando velocità di implementazione e riduzione dell’investimento o basarsi su un progetto originale costruito ex-novo.

In entrambi i casi il sito e-commerce sarà perfettamente fruibile anche da mobile, grazie alla struttura responsive o allo sviluppo di un m-site dedicato.

Tecnologia Magento

Tunda ha scelto da molti anni Magento ed è uno dei primi partner ufficiali di Magento in Italia. In Tunda utilizziamo solo sviluppatori certificati da Magento e sviluppiamo progetti sia sulla versione open-source Magento Community che su licenza Magento Enterprise.

Ai servizi di sviluppo su Magento, Tunda.com affianca piani di manutenzione e assistenza e una proposta di hosting ad alte prestazioni ottimizzato per Magento basato su Google Cloud, di cui Tunda è il primo partner italiano nel settore e-commerce.

Che la vostra esigenza sia sviluppare un nuovo sito Magento, fare manutenzione e migliorie su un sito esistente, produrre dei nuovi moduli Magento o migliorare le prestazioni e l’affidabilità del vostro sito Magento, Tunda è il partner ideale perchè fortemente specializzato e dedicato unicamente alla tecnologia Magento

Tecnologia Magento - Tunda

Logistica e Spedizioni - Tunda

Logistica E-Commerce e Spedizioni

Le logistiche aziendali, sia proprietarie che di partner, sono spesso ottimizzate per il B2B e poco adatte a gestire piccoli ordini con elevati livelli di servizio e resi frequenti.

In Tunda.com abbiamo sviluppato moduli di integrazione tra Magento e i principali corrieri operanti in Italia e possiamo integrare Magento con qualsiasi software di logistica e gestione magazzino.

Per i clienti che necessitano di servizi di gestione in outsourcing della logistica possiamo offrire diverse soluzioni, sia proprietarie che di partner, per ogni tipo di esigenza logistica e per diverse localizzazioni geografiche: magazzini per capo appeso, a temperatura controllata, per alimentari sia in Italia che in altri paesi europei ed extra-europei.

Customer Service

Possiamo integrare Magento con tool avanzati per la gestione del servizio clienti multicanale utilizzando email, canali social, call back e chat o con il vostro software di CRM.

Creiamo per il vostro sito Magento aree di supporto per la gestione di FAQ, knowledge base, forum utenti, customer suggestion, gestione resi e tutte le funzionalità che riteniate necessarie per garantire un ottimo servizio ai vostri clienti.

Ai clienti in outsourcing possiamo offrire servizi di supporto clienti via mail, chat e telefono, multilingua, con base in Italia, Europa, USA e Cina.

Customer Care E-commerce - Timda

Gestione Catalogo - Tunda

Gestione Catalogo E-Commerce

La gestione del catalogo è una delle attività fondamentali di un sito e-commerce e il principale strumento a disposizione dell’azienda per comunicare le caratteristiche e il valore del prodotto.

Perchè il sito sia efficace servono descrizioni chiare, caratteristiche tecniche del prodotto dettagliate, foto del prodotto da viste diverse, sia d’insieme che dei dettagli più significativi e traduzioni professionali per le versioni del sito in altre lingue.

Possiamo supportarvi sia nella fase di lancio di un nuovo sito che nelle attività di manutenzione continuativa del catalogo prodotti con un servizio di realizzazione di schede e foto prodotto che coniughi qualità elevata con tempi e costi di realizzazione compatibili con la sostenibilità economica del progetto di vendita online.

Incassi e Fatturazione

Scelta, implementazione e gestione dei sistemi di pagamento online sono una parte delicata del processo di realizzazione di un progetto e-commerce.

Tunda.com ha realizzato integrazioni con molti dei più diffusi sistemi di pagamento italiani come Banca Sella, Carta Si, Setefi, BNL e con sistemi di pagamento internazionali sia globali che locali e può assistervi nella scelta e implementazione dei sistemi più adatti per il vostro mercato di riferimento.

Per i clienti in full service possiamo seguire anche tutta la fase di fatturazione e di gestione amministrativa della vendita sollevando l’azienda cliente dall’affrontare le complessità della vendita online al consumatore finale e della gestione di micropagamenti e microesportazioni.

Incassi e Fatturazione - Tunda

Gestione Store Online - Tunda

Store Management

Per garantire il successo della vendita online serve la stessa attenzione che giorno per giorno uno store manager dedica a un negozio fisico: verifica delle scorte, riapprovigionamento, rotazione del prodotto, comunicazione corretta delle promozioni, continua attività di comunicazione per aumentare la fidelizzazione dei clienti e il tasso di ritorno e riacquisto.

Possiamo implementare sul vostro sito le funzionalità e le soluzioni software che aiutano i vostri operatori a gestire al meglio il vostro sito e-commerce o fornire un servizio di gestione in outsourcing del vostro store online e di tutte le attività di in-store promotion.

L’attività di store management può essere estesa all’integrazione e gestione di store su marketplace come Ebay e Amazon

Web Marketing

Le campagne di web marketing di un sito e-commerce sono caratterizzate da un elevato contenuto tecnologico: configurazione di Magento ottimizzata SEO, integrazione con piattaforme di email marketing, integrazione con piattaforme di affiliation, configurazione della web analytics, integrazione con sistemi di retargeting.

Possiamo realizzare l’implementazione tecnologica delle integrazioni e funzionalità necessarie alle attività di marketing o gestire, sia direttamente che in collaborazione con i migliori specialisti di ogni settore, campagne di search e social advertising, ottimizzazione SEO, affiliation marketing, digital PR, DEM e lead generation.

Per i clienti in full service il contratto include anche la gestione del budget marketing sulla base di un piano concordato.

Gestione Web Marketing - Tunda

Formazione Magento - Tunda

Formazione su Magento e E-Commerce

Le attività di sviluppo tecnologico su Magento sono sempre completate da sessioni di formazione del personale del cliente sull’utilizzo del backoffice di Magento con lezioni in aula, in remoto o presso la sede dell’azienda.

In aggiunta alla formazione del personale operativo possono essere pianificati percorsi di formazione relativi alla strategia e-commerce, al business plan e-commerce e al web marketing rivolti a imprenditori e manager atti a diffondere all’interno dell’azienda e a tutte le figure chiave gli strumenti necessari per la gestione del canale di vendita online.

I percorsi formativi e di “training on the job” possono essere attivati anche per i clienti in outsourcing che desiderino accompagnare un graduale passaggio alla gestione diretta.

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